QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

QUATANGDOANHNGHIEPNORA.COM
Áp dụng từ: 01/01/2017

I. Nguyên tắc chung

  • Website thương mại điện tử quatangdoanhnghiepnora.com (sau đây gọi tắt là “Website”) do CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NORA (“NORA” hoặc “Công ty”) sở hữu, vận hành và quản lý.

  • Website được xây dựng nhằm giới thiệu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ khách hàng liên hệ, đặt hàng, nhận tư vấn/báo giá và mua hàng theo nhu cầu.

  • Hàng hóa/sản phẩm được giới thiệu và/hoặc kinh doanh trên Website phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành; Công ty cam kết không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

  • Hoạt động mua bán (nếu phát sinh) được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

II. Quy định chung

1. Tên miền Website thương mại điện tử

2. Thông tin chủ sở hữu Website

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NORA

  • Tên quốc tế: NORA INTERNATIONAL PRODUCTION TRADING COMPANY LIMITED

  • Tên viết tắt: NORA INTERNATIONAL PRODUCTION TRADING CO., LTD

  • Mã số thuế: 0314709407

  • Địa chỉ: 61/21 Lưu Nhân Chú, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN QUỐC ANH

  • Email: quatangdoanhnghiepnora@gmail.com

  • Hotline/Zalo: 0765 582 586 – 0773 314 956

3. Định nghĩa

  • Người bán/Cung cấp: Công ty NORA.

  • Người mua/Khách hàng: Cá nhân/tổ chức có nhu cầu tham khảo thông tin, đặt hàng hoặc giao dịch mua sản phẩm/dịch vụ thông qua Website.

  • Thành viên: Người truy cập Website và/hoặc đăng ký tài khoản (nếu Website có chức năng tài khoản).

Nội dung Quy chế này tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam. Khi sử dụng Website, khách hàng/thành viên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này.

III. Trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ

Trong quá trình tư vấn, xử lý đơn hàng hoặc giải quyết thắc mắc/khiếu nại, NORA có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ trong một số trường hợp sau:

1. Các trường hợp từ chối phục vụ

  • Khách hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin, lừa đảo hoặc lợi dụng chính sách để trục lợi.

  • Đơn hàng/giao dịch có dấu hiệu bất thường, không nhằm mục đích sử dụng hợp pháp hoặc gây rủi ro cho hệ thống xử lý đơn.

  • Khách hàng có hành vi/ ngôn từ xúc phạm, đe dọa, kích động bạo lực, vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục.

  • Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh hoặc khả năng cung ứng của Công ty.

2. Các trường hợp hạn chế phục vụ

  • Khách hàng đặt hàng nhiều lần nhưng không nhận hàng/không phản hồi xác nhận, gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành.

  • Các trường hợp khác mà Công ty có cơ sở hợp lý để đảm bảo an toàn giao dịch, quyền lợi của Công ty và khách hàng.

IV. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho khách hàng

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ trên Website.
Bước 2: Khách hàng vui lòng xem Quy trình bảo hành & đổi trả mũ bảo hiểm tại đây
Bước 3: Khách hàng thực hiện đặt hàng/đặt báo giá bằng một trong các hình thức:

  • Đặt hàng trên Website (nếu có chức năng đặt hàng), hoặc

  • Liên hệ qua Hotline/Zalo 0765 582 586 – 0773 314 956, hoặc

  • Gửi yêu cầu qua email: quatangdoanhnghiepnora@gmail.com.
    Bước 4: NORA xác nhận thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thời gian giao).
    Bước 5: Giao hàng/hoàn tất cung ứng theo thỏa thuận.

2. Quy trình dành cho bên bán (NORA)

  • Xây dựng và cập nhật nội dung sản phẩm/dịch vụ; thông tin mô tả, hình ảnh, quy cách… theo dữ liệu thực tế hoặc từ nhà cung cấp/đối tác (nếu có).

  • Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng/báo giá; xác nhận thông tin và điều kiện giao dịch trước khi giao hàng.

  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, giao nhận và sau bán hàng.

3. Quy trình giao nhận – vận chuyển

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.

  • Phí vận chuyển: Có phí và tùy đơn hàng/thỏa thuận (phụ thuộc địa chỉ giao hàng, khối lượng/kích thước, giá trị đơn, yêu cầu giao nhanh…).

  • Thời gian giao hàng: Theo thỏa thuận khi xác nhận đơn, tùy khu vực và tình trạng hàng hóa.

4. Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại

NORA tiếp nhận khiếu nại/ý kiến qua:

  • Hotline/Zalo: 0765 582 586 – 0773 314 956

  • Email: quatangdoanhnghiepnora@gmail.com

  • Hoặc tại địa chỉ doanh nghiệp: 61/21 Lưu Nhân Chú, Phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM

V. Quy trình thanh toán

Khách hàng và NORA có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, gồm:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao vận/nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

  • Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa theo hướng dẫn (nếu có) trước khi hoàn tất thanh toán.

2. Chuyển khoản ngân hàng

  • Thông tin tài khoản chuyển khoản được NORA cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

  • Đơn hàng được xử lý theo thỏa thuận sau khi NORA nhận được xác nhận thanh toán thành công.

3. Hoàn tiền (nếu phát sinh)

  • Trường hợp hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận và/hoặc theo chính sách đổi trả (nếu có).

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: trong khoảng [x – y] ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án hoàn tiền và khách hàng cung cấp thông tin nhận tiền hợp lệ.
    (Khuyến nghị: bạn đặt “03–10 ngày làm việc” cho thực tế vận hành.)

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

  • NORA áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin giao dịch và giảm thiểu rủi ro phát sinh trong quá trình mua bán.

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ…) để việc xác nhận và giao hàng diễn ra thuận lợi.

  • Với COD, khách hàng chỉ thanh toán sau khi nhận hàng đúng theo thỏa thuận.

VII. Quản lý nội dung và hành vi bị cấm

  • Khách hàng/thành viên không được sử dụng Website để đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm tổ chức/cá nhân, hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của Website.

  • Nghiêm cấm các hành vi can thiệp, phá hoại hệ thống Website, phát tán mã độc, spam hoặc khai thác trái phép dữ liệu.

  • Nội dung, hình ảnh, thiết kế trên Website (nếu thuộc quyền sở hữu của NORA) được bảo hộ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  • NORA nỗ lực đảm bảo Website hoạt động ổn định, liên tục.

  • Trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật do hệ thống, NORA sẽ khắc phục trong thời gian hợp lý và hỗ trợ khách hàng nếu giao dịch bị ảnh hưởng.

  • NORA không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh ngoài khả năng kiểm soát như: lỗi đường truyền internet của người dùng, lỗi thiết bị người dùng, thiên tai, hỏa hoạn, sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi từ bên thứ ba.

IX. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo hoặc Email của NORA.

Bước 2: NORA tiếp nhận và xác minh các thông tin liên quan (mã đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh/biên bản nếu có).

Bước 3: NORA phản hồi phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể, căn cứ theo Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và Quy trình bảo hành & đổi trả mũ bảo hiểm hiện hành, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

Bước 4: Hai bên phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm nếu đủ điều kiện).

X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website (NORA)

1. Quyền của NORA

  • Cập nhật, điều chỉnh nội dung Website; thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách… theo nhu cầu hoạt động.

  • Từ chối/tạm ngừng/chấm dứt cung cấp dịch vụ cho người dùng vi phạm Quy chế hoặc có dấu hiệu rủi ro cao.

  • Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với các nội dung thuộc quyền sở hữu của NORA.

2. Nghĩa vụ của NORA

  • Công khai thông tin doanh nghiệp và kênh liên hệ.

  • Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ minh bạch trong phạm vi kiểm soát.

  • Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại theo quy trình công bố.

XI. Quyền và trách nhiệm của khách hàng/thành viên

1. Quyền của khách hàng/thành viên

  • Tìm hiểu thông tin, liên hệ tư vấn, đặt mua sản phẩm/dịch vụ theo quy định.

  • Góp ý phản hồi để NORA nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Trách nhiệm của khách hàng/thành viên

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và phối hợp trong quá trình xác nhận – giao nhận.

  • Không thực hiện hành vi gian lận, phá hoại, gây ảnh hưởng đến Website và uy tín doanh nghiệp.

  • Tuân thủ quy định pháp luật và Quy chế này khi sử dụng Website.

XII. Điều khoản áp dụng

  • Quy chế này có hiệu lực kể từ 01/01/2017 và có thể được NORA cập nhật, sửa đổi theo từng thời kỳ.

  • Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Quy chế được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận nội dung thay đổi.

  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

XIII. Thông tin liên hệ chính thức

  • Website: https://quatangdoanhnghiepnora.com/

  • Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NORA

  • Mã số thuế: 0314709407

  • Địa chỉ: 61/21 Lưu Nhân Chú, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Người đại diện: NGUYỄN QUỐC ANH

  • Email: quatangdoanhnghiepnora@gmail.com

  • Hotline/Zalo: 0765 582 586 – 0773 314 956

Ngày cập nhật gần nhất: 22/12/2025